Wie aus einem Nein doch noch ein Vertrag wird: Das Einwand-System im Detail
90 Prozent der Einwandbehandlung ist Einwandsuche, nur 10 Prozent die eigentliche Behandlung. Warum ein Nein nur eine rote Ampel ist und wie du mit Fragen statt Aussagen zum Abschluss kommst.
